CS02. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Mã chính sách: TW-CS02 | Phiên bản: 2.0 | Hiệu lực: từ ngày công bố trên topwatch.vn

Mỗi đồng hồ mua tại TopWatch có tối đa ba lớp bảo hành: bảo hành quốc tế của hãng, Bảo hành TopWatch 5 năm và Bảo hành Vàng 10 năm. Lớp nào áp dụng phụ thuộc vào giá niêm yết, mức giảm giá và kênh mua hàng, được ghi rõ trên sổ bảo hành khi mua.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm và phạm vi

Công ty Cổ phần Bệnh Viện Đồng Hồ, mã số doanh nghiệp 0314935068, là đơn vị vận hành TopWatch và chịu trách nhiệm thực hiện Bảo hành TopWatch, Bảo hành Vàng và các quyền lợi sau bán trong chính sách này.

Trụ sở: 109 Đinh Tiên Hoàng, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh.
Cửa hàng tiếp nhận bảo hành:
- 367 Quang Trung, P. Gò Vấp
- 476A Trần Hưng Đạo, P. Chợ Quán
- 109 Đinh Tiên Hoàng, P. Sài Gòn
- 58 Nguyễn Cư Trinh, P. Bến Thành
Hotline bảo hành: 0899 720 888.

Chính sách áp dụng cho đồng hồ mua trực tiếp tại cửa hàng, qua website topwatch.vn, hotline và các kênh chính thức của TopWatch.

Sản phẩm mua qua cộng tác viên, sàn thương mại điện tử hoặc đại lý khác chỉ được hưởng bảo hành quốc tế của hãng, trừ khi gian hàng chính thức của TopWatch trên sàn ghi rõ có áp dụng thêm.

2. Các lớp bảo hành và thời hạn

Lớp bảo hành	Điều kiện áp dụng	Thời hạn	Đơn vị thực hiện
Bảo hành quốc tế	Mọi đồng hồ chính hãng có thẻ/sổ bảo hành hãng hợp lệ	Thường 1–2 năm, theo quy định từng hãng	Hãng hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền; TopWatch hỗ trợ tiếp nhận
Bảo hành TopWatch	Giá niêm yết từ 2.000.000 đ và mức giảm không quá 15%	5 năm kể từ ngày mua	TopWatch
Bảo hành Vàng (Golden Guarantee)	Giá niêm yết từ 3.000.000 đ, thanh toán đúng giá niêm yết, không thuộc dòng loại trừ tại Mục 4	10 năm kể từ ngày mua, bao gồm quyền lợi Bảo hành TopWatch	TopWatch

Sản phẩm dưới 2.000.000 đ hoặc giảm trên 15% so với giá niêm yết chỉ có bảo hành quốc tế.

Thời hạn tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn và sổ bảo hành TopWatch. Lớp bảo hành áp dụng cho từng chiếc được ghi trên sổ khi mua; nếu có sai lệch, khách báo TopWatch để đối chiếu với hóa đơn.

3. Nội dung được bảo hành

Bảo hành quốc tế và Bảo hành TopWatch miễn phí sửa chữa hoặc thay thế bộ máy và linh kiện bên trong khi hư hỏng do lỗi nhà sản xuất. TopWatch sửa hoặc thay linh kiện hỏng, không đổi sang đồng hồ khác (trừ quyền đổi hàng tại Mục 6).

Bảo hành Vàng có thêm bảo hiểm lỗi người dùng do vô ý trong 10 năm:

Hạng mục	Quyền lợi
Thay linh kiện hỏng do lỗi người dùng	Miễn phí 01 lần trong 10 năm (không áp dụng cho vỏ và dây)
Thay kính, sửa máy lần đầu	0 đ
Thay kính, sửa máy từ lần thứ hai	TopWatch hỗ trợ 50% chi phí trong thời hạn 10 năm

Các trường hợp lỗi người dùng được Bảo hành Vàng chi trả:

Rơi, va đập: vỡ kính, đồng hồ hỏng do rơi.
Vào nước: mưa lớn, hơi nước, đeo khi bơi vượt độ chịu nước, quên đóng núm chỉnh giờ.
Nhiễm từ: để gần TV, loa, bếp từ, tủ lạnh hoặc trong từ trường mạnh.

Hư hỏng do cố ý gây ra không được Bảo hành Vàng chi trả. Kỹ thuật viên TopWatch kiểm tra và ghi rõ căn cứ đánh giá lỗi cố ý hay vô ý vào phiếu tiếp nhận; khách hàng được xem kết quả và có quyền khiếu nại theo Mục 8.

4. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Các trường hợp dưới đây không được bảo hành miễn phí. TopWatch vẫn tiếp nhận sửa chữa có tính phí, báo giá trước và chỉ làm khi khách đồng ý.

Không có thẻ/sổ bảo hành, hoặc TopWatch không xác minh được giao dịch mua (xem Mục 7).
Đồng hồ đã bị tháo, sửa tại nơi không được hãng hoặc TopWatch ủy quyền.
Vỏ và dây: bong tróc, phai mạ, trầy xước; mặt số ố do sử dụng.
Dây da gãy, nứt, bong theo thời gian sử dụng.
Kính trầy hoặc vỡ do va đập (trừ khi có Bảo hành Vàng).
Dùng sai cách: xông hơi, tắm nước nóng, tiếp xúc nước hoa, mỹ phẩm, hóa chất, axit.
Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc hư hỏng do cố ý.
Hao mòn tự nhiên và pin hết theo thời gian (pin được xử lý theo Mục 6).

Dòng sản phẩm không áp dụng Bảo hành Vàng và thay pin miễn phí: đồng hồ dùng pin sạc hoặc năng lượng ánh sáng (Eco-Drive), đồng hồ có GPS, công nghệ Kinetic, dòng G-Shock và Baby-G. Các dòng này vẫn được bảo hành quốc tế và Bảo hành TopWatch nếu đủ điều kiện tại Mục 2.

5. Điều kiện và quy trình tiếp nhận

Giấy tờ cần mang theo: thẻ/sổ bảo hành của hãng và sổ bảo hành TopWatch, được điền đầy đủ, chính xác, không tẩy xóa. Thẻ bảo hành quốc tế chỉ hợp lệ khi có dấu của đại lý ủy quyền.

Liên hệ: gọi hotline 0899 720 888 hoặc mang đồng hồ đến cửa hàng. Khách ở xa có thể gửi qua đơn vị vận chuyển sau khi TopWatch xác nhận.
Tiếp nhận: nhân viên kiểm tra ngoại quan cùng khách, chụp ảnh tình trạng và lập phiếu tiếp nhận có chữ ký hai bên.
Kiểm tra kỹ thuật: xác định nguyên nhân lỗi và lớp bảo hành áp dụng.
Thông báo: TopWatch báo kết quả, thời gian dự kiến và chi phí (nếu có). Phần có tính phí chỉ làm khi khách đồng ý.
Sửa chữa: tại TopWatch hoặc gửi hãng/trung tâm ủy quyền với lỗi thuộc bảo hành quốc tế.
Bàn giao: khách kiểm tra đồng hồ, ký nhận; TopWatch cập nhật lịch sử bảo hành vào sổ.

Thời gian xử lý dự kiến: 3 ngày làm việc với lỗi xử lý tại TopWatch; lỗi phải gửi hãng phụ thuộc thời gian của hãng, TopWatch thông báo khi tiếp nhận. Nếu trễ so với dự kiến, TopWatch báo lý do và mốc mới.

6. Quyền lợi sau bán khi mua tại TopWatch

Áp dụng cho đồng hồ mua qua kênh chính thức của TopWatch (Mục 1).

Quyền lợi	Nội dung	Điều kiện
Cam kết chính hãng	Đền gấp 3 lần giá trị thanh toán bằng tiền mặt nếu phát hiện hàng giả	Có hóa đơn mua tại TopWatch; kết luận hàng giả từ hãng hoặc đơn vị giám định độc lập; đồng hồ chưa bị thay linh kiện ngoài TopWatch
Đổi mới do lỗi nhà sản xuất	Đổi 1 lấy 1 cùng mẫu (hoặc mẫu tương đương nếu hết hàng)	Trong 72 giờ từ khi nhận hàng; còn đủ hộp, sổ, phụ kiện
Đổi hàng	Đổi sang mẫu khác, miễn phí	Trong 7 ngày; theo [Chính sách đổi trả]
Thay pin	Miễn phí trọn đời	Giá niêm yết từ 2.000.000 đ, giảm không quá 15%, không thuộc dòng loại trừ tại Mục 4
Bảo dưỡng, sửa chữa sau bảo hành	Giảm 50% chi phí dịch vụ	Sau khi hết thời hạn bảo hành
Thay dây da, linh kiện khác	Giảm 20% vinh viễn	Đồng hồ mua tại TopWatch

Thay pin miễn phí áp dụng cho pin thường của máy quartz; nếu cần thay gioăng hoặc kiểm tra chống nước kèm theo, TopWatch báo giá trước.

7. Chuyển nhượng và mất sổ bảo hành

Chuyển nhượng. Khi đồng hồ được tặng hoặc bán lại, bảo hành quốc tế, Bảo hành TopWatch và Bảo hành Vàng còn lại đi theo chiếc đồng hồ, miễn là người sở hữu mới xuất trình đủ sổ và thẻ bảo hành. Thời hạn vẫn tính từ ngày mua ban đầu. Các ưu đãi tại Mục 6 (đổi hàng, đền hàng giả) chỉ dành cho người mua trực tiếp. Người sở hữu mới không được xem thông tin cá nhân của chủ cũ, theo Chính sách bảo mật TW-CS01.

Mất hoặc hỏng sổ bảo hành. Thẻ bảo hành quốc tế do hãng phát hành, mỗi đồng hồ chỉ có một thẻ và không được cấp lại. Với Bảo hành TopWatch và Bảo hành Vàng, khách có thể liên hệ TopWatch để tra cứu giao dịch theo số điện thoại đã mua hàng, hóa đơn hoặc số serial. Nếu xác minh được, TopWatch tiếp tục bảo hành theo hồ sơ lưu trữ.

Sổ bảo hành cần còn đọc được; sổ rách, ố, mờ hoặc bị sửa được xử lý như trường hợp mất sổ.

8. Khiếu nại và cập nhật

Nếu không đồng ý với kết quả đánh giá lỗi hoặc cách xử lý, khách hàng gửi phản ánh qua hotline 0899 720 888 hoặc email contact@topwatch.vn, kèm số phiếu tiếp nhận. TopWatch phản hồi trong 02 ngày làm việc và cung cấp ảnh, kết quả kiểm tra làm căn cứ. Khách có quyền đề nghị kiểm tra lại tại hãng hoặc đơn vị độc lập.

Quyền lợi của khách hàng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không bị thu hẹp bởi chính sách này.

Khi chính sách thay đổi, phiên bản mới được đăng tại topwatch.vn kèm ngày hiệu lực. Đồng hồ đã mua trước đó tiếp tục được bảo hành theo điều kiện ghi trên sổ tại thời điểm mua, trừ khi phiên bản mới có lợi hơn cho khách.